ITIL مجموعه ای از تجربه های موفق و بهترین افکار، الگوها و روش ها در زمینه مدیریت است که در یک سازمان فرایند گردش کار را مشخص می کند. ITIL را می توان یک خط کش دانست که مفاهیم تجربه شده را مستند کرده و با زبان واحد بیان می کند. به عبارت دیگر ITIL، مجموعه ای از مفاهیم و قوانین برای مدیریت فناوری اطلاعات است.

هدف اولیه آن رسیدن به یک سیستم مدیریت برای شرکت های فعال در زمینه IT و رضایت مشتری بود. به زبان عامیانه، ITIL یک زبان مشترک برای افرادی است که وظیفه شان خدمات رسانی است و می خواهند خدمات بهتر و سریع تری ارائه کنند و هدف آن مکانیزه کردن رفتار یک سیستم می باشد.

فهرست مقاله :

ITIL   چیست؟

مزایای استفاده از ITIL

استراتژی سرویس

طراحی سرویس

انتقال سرویس

عملیات سرویس

بهبود مداوم سرویس

سیر تکاملی ITIL

سطح استراتژیک

سطح تاکتیکی

سطح عملیاتی

مدیریت رخداد

مدیریت مشکلات

مدیریت پیکربندی

مدیریت تغییرات

ارائه خدمات

مدیریت سطح  خدمات

تعدادی از فرآیندهای کسب و کار

مدیریت پایایی خدمات

شاخص کلیدی عملکرد

مدیریت استمرار

مدیریت ظرفیت

مدیریت انتشار خدمات

مدیریت تجهیزات نرم افزاری

تیم پای میز

مقایسه ساختار استاندارد ITIL با قالب‌های سنتی

• مقالات تخصصي